「言い訳」は禁句だと思っている。
状況や経緯の説明と、言い訳とは、線引きできない。「なぜそうなったのか」を訊ねておきながら、回答に「言い訳するな」と返すのは、理不尽だ。
自分も、「そんなの理由になるか」と思うと「それは言い訳だ」といいたくなるが、そういわれたら質問に対して何も答えたくなくなる。だから「絶対に禁句」と自戒している。つい、いってしまった場合も僅かにあって、その都度、謝ってきた。本当に申し訳ない、些細なことでも、状況や経緯、当時の考えは話してほしい、そのこと自体にネガティブなことは二度と言わないと誓う、と。同じ相手に「言い訳」といってしまったことは、たぶんまだない。
どんな理由も、「それが当人の考えている理由である」こと自体は認めるべきだ。そうしなければ、空白が埋まらない。
「他にもっと重要な理由があるのではないか」という意見は述べるにせよ、まず当人の考えを受け止めたい。「なるほど、そういう理由でこうなった、こうしたというわけだね、わかった」と。
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後はブコメの通り、結論だけ聞いても意味がないことが大半。当人の事実認識、状況認識を知るためにも、まず一通り話を聞くべきだと思う。
当人が全て話したつもりでも、こちらの知りたいことは抜けていたりする。問題発生の原因、あるいは状況認識の差異は、そこに原因の一端がある。
一度は全て聞いてから、「＊＊はどうなっていますか」「＊＊部署の方の話は聞きましたか」「＊＊の記録は見ましたか」などなど、疑問点を提示していく。
これくらいの準備をした上で、自分なりに話を咀嚼して、再確認する。「話をまとめると、＊＊という問題が起きた、と。原因は＊＊と＊＊だ。その背景にあったのが、＊＊という事情。このことについて、＊＊さんの意見はこうで、＊＊さんには連絡済、＊＊の記録は確認した。これで間違いない？」
毎度毎度、こう理想的にはできないが、なるべくこうした流れで処理したい。まずそう考えていなくては、始まらない。
